müşteri yıldızı ne demek?

Müşteri yıldızı, bir işletmenin müşteri hizmetleri kalitesini ölçmek için kullanılan bir ölçektir. Bu ölçek, müşterilerin işletmenin ürünlerine, hizmetlerine ve genel hizmet kalitesine verdikleri puanların ortalamasını gösterir. Müşteri yıldızı, işletmenin müşteri memnuniyetini ölçmek ve iyileştirmek için kullanılan bir araç olarak sıklıkla kullanılır. Yüksek müşteri yıldızı puanı, işletmenin müşteri memnuniyeti ve sadakati için olumlu bir işaret olarak kabul edilirken, düşük bir puan istikrarlı bir şekilde ardından kötü bir müşteri deneyimi sinyalidir.